Avec l’essor de la VPC et la prolifération des boutiques sur internet, ce qu’on appelle l’e-commerce est devenu incontournable pour les entreprises, et ce depuis le début des années 2000. L’exigence de visibilité, la concurrence devenue dématérialisée et, donc, mondiale, rend l’élaboration de stratégies de communication poussées et toujours mises à jour indispensable.
Professionnelles de cette élaboration au service des sociétés et des marques, les agences e-commerces sont des alliées de choix. Explications.
Une agence e-commerce, qu’est ce que c’est ?
Une entité structurée et professionnelle
Une agence e-commerce, c’est avant tout une équipe de professionnels du web, mais aussi des commerciaux réactifs et créatifs. Ces équipes se mettent directement au service de votre entreprise, vous permettant de disposer d’interlocuteurs privilégiés, réactifs. Leur avantage en tant que travailleur du web : une grande souplesse, une communication facilitée avec le client, car peu entraves géographiques et temporelles. En effet, que vous soyez à Paris, Bordeaux ou Montpellier, les agences e-commerce peuvent prendre en compte vos projets et les entretenir grâce aux outils de communication digitale : appels visio, téléphone, mails, etc.
Cette équipe est formée d’experts venant de différents horizons et possédant des compétences variées. Ces talents, lorsqu’ils sont rassemblés, forment un groupe extrêmement efficace, capable de relever n’importe quel défi client et de trouver des solutions à toute une gamme de problèmes. Ce regroupement de compétences et d’expertise crée une synergie qui rend l’équipe plus forte et plus performante que la somme de ses parties individuelles.
Ces équipes qui forment l’agence e-commerce sont particulièrement efficaces pour résoudre les problèmes liés aux activités commerciales des clients. Qu’il s’agisse de la mise en place de stratégies de vente, de la gestion des relations avec la clientèle, de l’optimisation des processus internes ou de l’adaptation à un marché en constante évolution, une équipe réunie en agence a la capacité de trouver des solutions innovantes et efficaces.
La polyvalence est une autre caractéristique clé de ces équipes. Chaque membre de l’agence e-commerce apporte une expérience et une expertise uniques, ce qui permet à l’équipe de s’adapter à une variété de situations et de défis que peuvent rencontrer les clients. Qu’il s’agisse de comprendre les complexités d’un nouveau marché, de développer une stratégie pour un produit spécifique, ou de résoudre un problème interne à l’entreprise, une équipe réunie en agence digitale a les ressources et les compétences nécessaires pour trouver la solution la plus appropriée.
Les services techniques et opérationnels
Une agence e-commerce peut prendre en charge divers projets clients, de la création d’un site de VPC à part entière à la création d’un environnement web personnalisé. Gestion de catalogue, ergonomie UI et UX, webdesign, design global, marketing digital, création de contenu, wording, charte éditoriale, arborescence…
Mais aussi prise en charge d’un hébergement wordpress, création graphique, animations et infographies, participation au code source, développement de modules addons. Sur le long terme, il est également important de travailler sur l’acquisition de trafic, le taux de conversion, la captation de l’attention de vos visiteurs (qui doivent devenir des clients), et enfin leur fidélisation.
Toutes ces compétences techniques réunies pour plus de fluidité, toujours à l’écoute et en respectant le cahier des charges soumis par l’entreprise cliente. Naturellement, le regroupement des compétences digitales et diverses représente une économie substantielle, surtout dans un marché de plus en plus dispersé et dématérialisé.
Les services de conseil, réflexion ou audit
Créer un site de façon professionnelle, c’est bien. Mais il existe plus de 180 000 sites marchands en France ! Et naturellement, la grande ouverture du marché nous pousse à tenir compte des plateformes étrangères liées au e-commerce entre Prestashop, Magento ou bien Shopify.
Les compétences techniques, liées à la réalisation d’un site, de l’élaboration du projet à l’entretien du site, ne seraient donc rien sans élaboration de stratégies de communications d’envergure.
Comment se démarquer face à l’ampleur du digital ? Comment travailler votre image ?
Le conseil en ecommerce apporté par une agence permet des réflexions stratégiques poussées et donc émane des projets uniques. Ainsi, la mise en place d’un business-plan se fera de façon plus efficace et sécurisée.
Pour ses clients, une agence e-commerce réellement polyvalente saura pratiquer des audits de qualité, produire des reportings, des analyses de KPI (indicateur de performance), un véritable suivi en vue d’une bonne optimisation.
Les agences e-commerce, des opportunités pour les entreprises
Un gain de temps pour les marques
Le temps, c’est de l’argent. L’adage est particulièrement adapté quand on est placé sur un marché mondialisé et très concurrentiel. Concrètement, déléguer à une agence e-commerce une bonne part de la production opérationnelle, en terme de contenu, d’image et de communication, c’est permettre à vos propres personnels de se concentrer sur les tâches, projets, et ce en parallèle.
Cela vous permet une gestion en temps réel : En liaison constante avec votre interlocuteur en agence, professionnel en web marketing, en référencement SEO, vous gardez un œil sur des audits et analyses constamment à jour. Votre prise de décision opérationnelle en devient plus fiable, vous êtes plus à même d’être concurrentiel.
Pour gagner encore plus de temps, notamment avec un connecteur Prestashop qui vous permettra de lier votre site e-commerce Prestashop aux outils de gestion de votre entreprise.
Une meilleure visibilité : un projet en soi
Une grande part du travail d’une agence e-commerce tient à accompagner ses clients afin de travailler sur votre visibilité. Il s’agit d’un projet de longue haleine, toujours très personnalisé. Ce projet e-commerce s’articule sur deux tableaux.
Tout d’abord une visibilité proprement graphique. L’agence e-commerce élabore avec vous votre charte graphique (logotype…), et se charge de la véhiculer, de la rendre visible du grand public.
Ensuite et surtout, il s’agit de maintenir votre image à jour. Entendons par là que l’agence travaille quotidiennement sur votre référencement sur le web. Le référencement SEO (et ses corollaires, comme le storytelling…), fait partie d’une stratégie digitale de community management ; c’est un projet d’entretien au long court de votre ligne éditoriale qui relève de l’inbound e-commerce.
Une rentabilité accrue
Une gestion professionnelle, une stratégie digitale de développement, autant de projets porteurs d’un objectif de croissance crucial. Pour les clients, la rentabilité est donc au cœur du choix d’une agence e-commerce.
Outre la dématérialisation des acteurs, qui sont cependant regroupés de façon cohérente et redoutablement efficace en agence, c’est le contenu stratégique lui-même, et la gestion des outils digitaux qui accroît cette rentabilité du site e-commerce ; un projet porteur de sens.
Une agence e-commerce vous garantira un usage professionnel et optimisé de Prestashop par exemple, outil fiable concernant la gestion de catalogue, la facturation ; en un mot la mise en place de votre site de VPC.
L’agence e-commerce et l’entreprise, un partenariat
Agence et stratégie RH digitale
L’agence s’invite de façon professionnelle au sein de votre société. Il s’agit d’optimiser votre gestion RH, en pointant avec vous la réalité de vos besoins du point de vue de l’image, des compétences digitales notamment. Il s’agit également d’évaluer avec vous les besoins de formations, toujours dans un but de développement optimisé.
Le souci de préciser vos attentes et vos perspectives en terme de carrières peut amener l’agence à mettre en place vos projets : par exemple un blog dédié aux carrières, porteur de l’image d’une marque soucieuse de capter les talents.
Les services de l’agence en entreprise
Une agence e-commerce, en collaboration avec vos équipes de communication et de e-marketing, peut aussi mettre en place des ateliers visant à former le personnel à une stratégie digitale toujours en mouvement. L’agence, conceptrice de l’image des marques, est la mieux placée pour intégrer les collaborateurs à celle-ci.
L’agence contribue ainsi au développement d’une véritable culture d’entreprise, et cette culture s’exporte d’autant mieux qu’elle est forte et cohérente.
Ainsi, les opportunités créées par l’appel à une agence e-commerce sont très concrètes. Toutes les missions liées à la vente, le commerce, mais surtout à l’image, au maintien du référencement, à la stratégie marketing de la société en question ont la possibilité d’être menées par de vrais professionnels, regroupés en agence, mais plus souples et efficaces, permettant un suivi unique pour le client et une optimisation en temps réel, sans contrainte de temps et de lieu.